自新冠疫情發(fā)生以來，招商物業(yè)南京公司始終將業(yè)主與員工的健康安全置于首位，將疫情防控作為最重要的政治任務和核心工作。公司上下以“緊防疫”為原則，以“細服務”為宗旨，在勞務服務領域筑起了一道堅固而溫暖的戰(zhàn)疫防線，展現(xiàn)了專業(yè)物業(yè)的責任與擔當。
一、 機制先行，筑牢“緊防疫”的制度防線
面對復雜多變的疫情形勢，招商物業(yè)南京公司迅速響應，成立了以公司領導為核心的疫情防控專項工作組。工作組第一時間制定了詳盡的《疫情防控應急預案》及《勞務服務崗位防疫操作指引》，明確了從人員排查、健康監(jiān)測、環(huán)境消殺到應急處置的全流程標準化操作規(guī)范。對于一線勞務服務人員，公司嚴格執(zhí)行“每日健康打卡”、“兩點一線”管理及定期核酸檢測制度，確保服務團隊自身安全、健康上崗，從源頭上杜絕疫情傳播風險。
二、 細節(jié)入手，踐行“細服務”的人文關懷
在嚴格防控的招商物業(yè)南京公司深知服務的溫度。針對封控區(qū)、管控區(qū)的業(yè)主，勞務服務團隊化身“全能管家”與“最后一百米”的接力員：
- 無接觸配送精細化：保潔、保安、客服人員協(xié)同合作，對外賣、快遞等外來物品在指定區(qū)域進行統(tǒng)一消殺，并按照樓棟、單元、房號精細分揀，通過手推車、小件快遞柜等方式，安全、高效地配送至業(yè)主門口，減少人員交叉。
- 專項保潔科學化：加大對電梯轎廂、按鈕、門把手、垃圾收集點等高頻接觸部位的消毒頻次，并公示消殺記錄。生活垃圾實行分類、定時、定點清運，針對居家隔離戶產生的生活垃圾，安排專人穿著防護服，進行專項收集、密封處理與專門清運，阻斷潛在污染源。
- 特需關懷人性化：客服團隊主動摸排獨居老人、孕產婦、慢性病患者等特殊業(yè)主的需求，建立臺賬，提供代購生活物資、藥品，協(xié)助處理應急事務等貼心服務。保安團隊在嚴守門崗的主動幫助搬運重物，傳遞溫暖。
三、 科技賦能，提升戰(zhàn)疫效能與服務品質
公司積極引入科技手段，助力防疫與服務雙提升。通過物業(yè)APP、微信群等線上平臺，及時發(fā)布疫情動態(tài)、防疫知識及服務通知，方便業(yè)主線上報事報修、咨詢反饋。部分項目試點使用智能巡檢設備監(jiān)測公共區(qū)域人員佩戴口罩情況，運用線上培訓系統(tǒng)對勞務服務人員開展常態(tài)化防疫知識及技能培訓，確保服務標準不因疫情而降低。
四、 凝心聚力，彰顯團隊戰(zhàn)斗力與責任感
戰(zhàn)疫期間，招商物業(yè)南京公司的勞務服務團隊展現(xiàn)了高度的奉獻精神。許多員工主動放棄休假，堅守崗位，連續(xù)作戰(zhàn)。公司也加強了對一線員工的關愛，足額配備防疫物資，合理安排輪休，提供心理疏導，確保團隊以飽滿的精神狀態(tài)投入這場持久戰(zhàn)。
“緊防疫”是責任，“細服務”是初心。招商物業(yè)南京公司通過制度化、精細化、人性化的勞務服務，不僅有效保障了服務項目內的疫情防控安全，更在特殊時期加深了與業(yè)主的情感連接，詮釋了“百年誠信，至尊服務”的理念。戰(zhàn)疫仍在繼續(xù)，招商物業(yè)南京公司的勞務服務團隊將繼續(xù)以專業(yè)的素養(yǎng)、細致的行動，守護萬家燈火，靜待春暖花開。
